Společnost Salesforce na konferenci Dreamforce 2025 oznámila globální dostupnost platformy Agentforce 360, která má propojit lidi, autonomní AI agenty a podniková data do jednoho důvěryhodného systému. Cíl je jasný. Omezit rutinní práci, zrychlit firemní workflow a dát týmům nástroje, které umí samy vyhledat informace, rozhodnout se a provést akci v rámci ekosystému Customer 360.
Podle informací zveřejněných v den uvedení používá Agentforce 360 již zhruba 12 tisíc zákazníků včetně společností Reddit, OpenTable a Adecco. Společnost zároveň oznámila, že do konverzační AI výrazněji zapojí i Slack, aby zaměstnanci mohli v chatu získávat data a spouštět úlohy se zabezpečením na podnikové úrovni.
Co Agentforce 360 přináší
Agentforce 360 je dalším krokem v konceptu takzvaného agentického podniku, kde AI agenty neberou práci lidem, ale pomáhají jim pracovat chytřeji. Platforma má umožnit stavět, řídit a škálovat agenty napříč prodejem, marketingem, zákaznickou podporou i IT službami a to s hlubokou integrací do Customer 360 a Data Cloud, takže agenti mohou jednat nad aktuálním sjednoceným zákaznickým profilem. Salesforce zároveň zdůrazňuje bezpečnost a řízení rizik přes Einstein Trust Layer, který zahrnuje dynamické uzemnění odpovědí, nulovou retenci dat a detekci toxicity. Cílem je bezpečné využití generativní AI v regulovaném prostředí velkých podniků.
Slack jako rozhraní pro konverzační práci
Významnou část strategie představuje Slack, který se má stát přirozeným rozhraním pro práci s agenty. Salesforce staví na akvizici Slacku a prezentuje jej jako centrální hub, kde zaměstnanci mluví s agenty, vyvolávají interní úlohy a sdílejí výsledky v týmu. Do popředí se dostávají i hlasové nástroje a takzvané Slackboty řízené AI, které zvládnou rychlé dotazy i komplexnější procesy. Ambicí je zkrátit cestu od otázky k akci a sjednotit komunikaci s automatizací na jednom místě.
Novinky zahrnují nástroje pro návrh dialogů, řízení politik a dohledu, přepnutí na člověka při složitých případech a i hlasové rozhraní Agentforce Voice s živým přepisem hovoru a možností převzetí interakce člověkem přímo z konzole podpory. Salesforce tím cílí na robustní provoz ve velkém měřítku, kde je potřeba dohlížet na kvalitu, auditovat výstupy a bezpečně napojit agenty na interní systémy.
Proč je oznámení významné
Trh podnikové AI je přeplněný a rychle se profesionalizuje. Salesforce se snaží odlišit tím, že propojuje agentickou AI přímo s obchodními procesy a datovou vrstvou Customer 360 a Data Cloud. Navíc přináší referenční zákazníky a případové studie, které mají potvrdit, že nejde o izolované piloty, ale o nasazení v produkci. Vzhledem ke konkurenci v podobě Microsoftu a jeho ekosystému Teams, specializovaných hráčů v IT službách a nástrojů postavených na modelech od OpenAI musí Salesforce nabídnout nejen technologii, ale i jasný byznysový dopad a srozumitelné cesty k monetizaci.
Kontext a směřování
Oznámení Agentforce 360 přichází v době, kdy Salesforce posiluje investice i partnerství, aby si zajistila škálování služeb a adopci AI. V uplynulých dnech společnost představila plány na rozšíření aktivit v Mexiku a prezentuje Agentforce jako jádro své strategie v oblasti automatizace. V pozadí probíhá také rozšiřování portfolia o nástroje pro procesní těžbu a správu dat, které mají posílit konkurenceschopnost proti hráčům v oblasti IT služeb a workflow automatizace.
Co si z toho odnést
Agentforce 360 shrnuje směr, kterým se podniková AI ubírá. Důraz na bezpečnost, správu a auditovatelnost, těsné napojení na jednotná zákaznická data, konverzační rozhraní ve Slacku a schopnost přepínat mezi agentem a člověkem při zachování kontextu. Pro firmy to znamená reálnou možnost posouvat automatizaci z jednoduchých skriptů k autonomním procesům, které fungují napříč odděleními a neztrácejí dohled a kontrolu. Pro investory je to test schopnosti Salesforce doručovat hmatatelný růst z AI a udržet si náskok v době, kdy konkurence tvrdě tlačí vlastní agentní platformy a vertikální řešení. Pokud se Salesforce podaří škálovat nasazení za hranici pilotních projektů a ukázat měřitelné úspory a nové tržby, může Agentforce 360 definovat další etapu Customer 360 a posunout rovnováhu v probíhajícím závodu o podnikovou AI.
Shrnutí
Salesforce uvedením Agentforce 360 zhmotňuje vizi agentického podniku. Platforma staví na datové vrstvě Customer 360 a Data Cloud, bezpečnostní architektuře Einstein Trust Layer a na konverzačním rozhraní Slacku. Nabízí nástroje pro návrh, řízení a škálování agentů v reálných procesech a přidává hlas a lidský dohled v kritických bodech. V kontextu zostřující se konkurence bude klíčové, zda se společnosti podaří prokázat opakovatelnou návratnost a proměnit technologické představení ve skutečnou produktivitu a nové výnosy.