Účinnost od: 1. 11. 2026

Obsah

1. Identifikační a kontaktní údaje Provozovatele

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatňování práv z vadného plnění v souvislosti s produkty a službami poskytovanými prostřednictvím SmartTrader.cz.

  • Provozovatel: Martin Klass Ph.D, MBA
  • IČO: 01777637
  • Sídlo / místo podnikání: Jiřího z Poděbrad 1971, Sokolov
  • Adresa pro doručování písemností: Jiřího z Poděbrad 1971, Sokolov
  • Zápis v evidenci: Podnikatel je zapsán v živnostenském rejstříku
  • Kontaktní e-mail: [email protected]
  • E-mail pro reklamace a pro odstoupení od smlouvy: [email protected]
  • Telefon: +420 739 619 894

Dále jen „Provozovatel“.

2. Úvodní ustanovení

2.1. Tento reklamační řád stanoví pravidla pro uplatnění a vyřizování reklamací produktů a služeb zakoupených prostřednictvím SmartTrader.cz.

2.2. Reklamační řád se vztahuje zejména na služby poskytované formou měsíčního nebo ročního předplatného, Akademii, online kurzy, online webináře a další digitální obsah nebo digitální služby nabízené prostřednictvím SmartTrader.cz.

2.3. Reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek SmartTrader.cz. Pojmy použité v tomto reklamačním řádu mají stejný význam jako v obchodních podmínkách.

2.4. Tento reklamační řád neomezuje práva zákazníka, která mu vyplývají z platných právních předpisů. Je-li některé jeho ustanovení v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu na ochranu spotřebitele, použije se příslušná zákonná úprava.

3. Odpovědnost za digitální obsah a digitální služby

3.1. Provozovatel odpovídá za to, že digitální obsah nebo digitální služba odpovídá sjednaným vlastnostem, rozsahu a podmínkám uvedeným ve smlouvě a v nabídce příslušného produktu, jakož i požadavkům stanoveným právními předpisy.

3.2. Provozovatel odpovídá zejména za to, že zákazníkovi bude zakoupený produkt nebo služba zpřístupněna způsobem a v rozsahu, který byl sjednán.

3.3. Za vadu lze podle okolností považovat zejména:

  • nezpřístupnění řádně zaplaceného produktu;
  • nemožnost přístupu k zakoupenému digitálnímu obsahu z důvodu na straně Provozovatele;
  • podstatnou technickou nefunkčnost zakoupeného digitálního obsahu nebo služby;
  • poskytnutí produktu v podstatně jiném rozsahu, než který byl uveden při jeho nákupu;
  • chybějící část zakoupeného obsahu, která měla být podle nabídky jeho součástí;
  • jiný rozpor poskytnutého produktu nebo služby se smlouvou nebo zákonnými požadavky.

3.4. Je-li digitální obsah nebo digitální služba poskytována po určitou dobu, odpovídá Provozovatel za to, že je po celou tuto dobu bez vad, včetně poskytování aktualizací nezbytných k zachování sjednaných vlastností.

4. Případy, které samy o sobě nepředstavují vadu

4.1. Za vadu produktu nebo služby nelze bez dalšího považovat zejména situaci, kdy zákazník nemůže produkt využívat z důvodu na své straně, například kvůli nefunkčnímu internetovému připojení, nekompatibilnímu nebo nesprávně nastavenému zařízení či softwaru, pokud byly potřebné technické požadavky zákazníkovi předem sděleny v souladu s článkem 5 obchodních podmínek.

4.2. Za vadu nelze považovat skutečnost, že zákazník nedosáhl na základě vzdělávacího obsahu očekávaného investičního, obchodního nebo finančního výsledku.

4.3. Obsah SmartTrader.cz má vzdělávací a informační charakter. Výsledek investování nebo obchodování závisí na řadě okolností, které Provozovatel nemůže garantovat.

4.4. Za vadu nelze bez dalšího považovat krátkodobou nedostupnost služby způsobenou plánovanou údržbou nebo okolností na straně poskytovatele infrastruktury či externí služby, pokud Provozovatel postupuje v souladu se svými zákonnými a smluvními povinnostmi.

4.5. U online webináře není vadou skutečnost, že se zákazník řádně uskutečněného webináře z důvodů na své straně nezúčastnil.

4.6. Posouzení konkrétní reklamace vždy závisí na povaze zakoupeného produktu, sjednaných vlastnostech a okolnostech konkrétního případu.

4.7. Neposkytne-li zákazník součinnost nezbytnou k ověření příčiny problému, ačkoli ji lze po něm rozumně požadovat a byl na to upozorněn, nelze rozpor s ohledem na tuto skutečnost posoudit jako vadu, pokud jej lze přičíst prostředí na straně zákazníka.

5. Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění

5.1. Je-li digitální obsah nebo digitální služba poskytnuta jednorázově, může zákazník vytknout vadu, která se projeví ve lhůtě dvou let od poskytnutí.

5.2. Je-li digitální obsah nebo digitální služba poskytována po určitou dobu, například u předplatného, může zákazník vytknout vadu, která se vyskytne nebo projeví po celou dobu poskytování.

5.3. Projeví-li se vada u jednorázově poskytnutého plnění v průběhu jednoho roku od poskytnutí, má se za to, že plnění bylo vadné již v okamžiku poskytnutí. U plnění poskytovaného po určitou dobu má Provozovatel povinnost prokázat bezvadnost plnění po celou dobu jeho poskytování.

5.4. Vadu je vhodné vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zákazník zjistí, aby bylo možné ji co nejrychleji ověřit a odstranit.

6. Způsob uplatnění reklamace

6.1. Zákazník může reklamaci uplatnit:

6.2. Provozovatel nemá provozovnu určenou pro osobní styk se zákazníky. Elektronické uplatnění reklamace je nejrychlejší způsob jejího vyřízení.

6.3. Aby bylo možné reklamaci co nejrychleji identifikovat a vyřídit, měl by zákazník v reklamaci uvést zejména:

  • jméno a příjmení;
  • e-mailovou adresu použitou při objednávce;
  • označení reklamovaného produktu nebo služby;
  • číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledání nákupu, má-li jej zákazník k dispozici;
  • popis vady nebo problému;
  • kdy se problém projevil;
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace, může-li jej zákazník podle povahy vady požadovat.

6.4. Je-li to pro posouzení reklamace potřebné, může zákazník přiložit také snímek obrazovky, chybové hlášení nebo jiný podklad dokumentující reklamovaný problém.

6.5. Neuvedení některého z doporučených údajů samo o sobě neznamená odmítnutí reklamace, lze-li reklamaci a zákazníka dostatečně identifikovat a reklamaci posoudit.

6.6. Reklamace je uplatněna dnem, kdy byla Provozovateli doručena.

6.7. Funkce pro odstoupení od smlouvy dostupná v klientské zóně slouží k odstoupení od smlouvy, nikoli k uplatnění reklamace. Reklamaci uplatněte způsobem podle odstavce 6.1. Rozdíl mezi reklamací a odstoupením od smlouvy popisuje článek 16.

7. Potvrzení o přijetí reklamace

7.1. Po uplatnění reklamace vydá Provozovatel spotřebiteli bez zbytečného odkladu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení spotřebitel požaduje, je-li tato informace relevantní.

7.2. Při elektronickém uplatnění reklamace může být potvrzení zasláno na e-mailovou adresu zákazníka.

7.3. Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8. Posouzení a vyřízení reklamace

8.1. Provozovatel reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu.

8.2. Týká-li se reklamace digitálního obsahu nebo digitální služby, Provozovatel vadu odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby a k účelu, pro který je spotřebitel požadoval. Ve stejné přiměřené době spotřebitele informuje o vyřízení reklamace.

8.3. U reklamace spotřebitele, jejímž předmětem není digitální obsah ani digitální služba, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se Provozovatel se spotřebitelem na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy; spotřebitel může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.4. O průběhu reklamace bude zákazník informován prostřednictvím e-mailové adresy uvedené při reklamaci nebo prostřednictvím jiného komunikačního kanálu, na kterém se s Provozovatelem dohodne.

8.5. Potřebuje-li Provozovatel k posouzení reklamace doplňující informace nebo součinnost zákazníka, požádá jej o ně bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčeny zákonné lhůty ani právo spotřebitele dohodnout se s Provozovatelem na jejich prodloužení, připouští-li to právní předpis.

8.6. Provozovatel zákazníka informuje o výsledku reklamace a o způsobu jejího vyřízení.

9. Práva zákazníka při vadném plnění

9.1. Práva zákazníka se řídí povahou vady, typem zakoupeného produktu nebo služby a příslušnými právními předpisy.

9.2. Je-li digitální obsah nebo digitální služba vadná, může zákazník požadovat odstranění vady, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na všechny okolnosti.

9.3. Odstranění vady bude provedeno v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby zákazníkovi nezpůsobilo značné obtíže, s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo digitální služby a k účelu, pro který je zákazník požadoval.

9.4. Za podmínek stanovených právními předpisy může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit, zejména pokud Provozovatel vadu neodstraní nebo ji odmítne odstranit, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení Provozovatele či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka.

9.5. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zanedbatelná; to, že vada není zanedbatelná, se nemusí prokazovat.

9.6. Je-li digitální obsah nebo digitální služba poskytována za úplatu po určitou dobu, náleží spotřebiteli sleva odpovídající době, po kterou bylo plnění vadné.

9.7. Konkrétní způsob vyřízení reklamace se vždy posuzuje podle povahy vady a práv zákazníka vyplývajících z platných právních předpisů.

10. Vrácení peněžních prostředků

10.1. Vznikne-li zákazníkovi v důsledku oprávněné reklamace právo na vrácení celé nebo části zaplacené ceny, Provozovatel vrátí příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil odpovídající právo.

10.2. Peněžní prostředky Provozovatel vrací stejným způsobem, jakým je od zákazníka přijal, nedohodne-li se se zákazníkem jinak. Vrácením prostředků nevznikají zákazníkovi žádné náklady.

10.3. Je-li vrácení prostředků prováděno prostřednictvím původní platební metody, může být refundace technicky zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb.

10.4. Není-li možné peněžní prostředky vrátit prostřednictvím původní platební metody, Provozovatel se se zákazníkem dohodne na jiném vhodném způsobu jejich vrácení.

11. Předplatné

11.1. Reklamace jednotlivé platby za předplatné není sama o sobě žádostí o zrušení předplatného.

11.2. Zákazník, který chce ukončit další obnovování předplatného, postupuje způsobem stanoveným v obchodních podmínkách a v klientské zóně SmartTrader.cz.

11.3. Reklamuje-li zákazník nefunkčnost nebo neposkytnutí služby během zaplaceného období předplatného, bude reklamace posouzena podle povahy a rozsahu vady; uplatní se přitom také odstavec 9.6.

11.4. Zrušení budoucího obnovování předplatného nemá samo o sobě vliv na právo zákazníka reklamovat vadu služby poskytnuté v již uhrazeném období.

12. Akademie a online kurzy

12.1. U Akademie a online kurzů může zákazník reklamovat zejména nezpřístupnění zaplaceného obsahu, závažnou technickou nefunkčnost nebo podstatný nesoulad obsahu se sjednaným rozsahem.

12.2. Skutečnost, že zákazník již zakoupený vzdělávací obsah nechce využívat nebo že nesplnil jeho subjektivní očekávání, sama o sobě nepředstavuje vadu. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy, náležejí-li mu podle právních předpisů.

12.3. Je-li obsah podle nabídky zpřístupňován postupně, není vadou skutečnost, že dosud nezpřístupněná část obsahu není zákazníkovi k dispozici v souladu s oznámeným harmonogramem.

13. Online webináře

13.1. U online webináře lze reklamovat zejména situaci, kdy se webinář z důvodu na straně Provozovatele neuskuteční, zákazníkovi není umožněna účast navzdory splnění podmínek nebo je služba poskytnuta v podstatně jiném rozsahu, než bylo sjednáno.

13.2. Pokud Provozovatel webinář zruší a nenabídne odpovídající náhradní termín, bude zákazníkovi vrácena zaplacená cena, nedohodne-li se zákazník s Provozovatelem jinak.

13.3. Neúčast zákazníka na řádně uskutečněném webináři z důvodů na jeho straně sama o sobě nezakládá právo z vadného plnění.

13.4. Byl-li podle nabídky součástí webináře také jeho záznam a nebyl-li záznam zákazníkovi zpřístupněn v oznámené době a rozsahu, lze tuto skutečnost reklamovat.

14. Reklamace platební transakce

14.1. Tento reklamační řád upravuje zejména reklamace produktů a služeb poskytovaných Provozovatelem.

14.2. Týká-li se reklamace samotného technického provedení platební transakce prostřednictvím platební brány, může být k jejímu vyřízení nutná součinnost poskytovatele platební služby.

14.3. V případě problému s platbou může zákazník nejprve kontaktovat Provozovatele na e-mailové adrese [email protected]. Provozovatel podle povahy problému prověří stav objednávky a platby a poskytne zákazníkovi potřebnou součinnost.

14.4. Tím nejsou dotčena práva zákazníka vůči jeho poskytovateli platebních služeb ani další práva vyplývající z právních předpisů.

15. Náklady spojené s reklamací

15.1. Uplatnění reklamace elektronickou cestou není Provozovatelem zpoplatněno.

15.2. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, náleží-li mu toto právo podle právních předpisů. Náhradu je zákazník oprávněn uplatnit do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady.

16. Vztah k odstoupení od smlouvy

16.1. Reklamace je uplatněním práv z vadného plnění. Od reklamace je třeba odlišit právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů, které se uplatňuje nezávisle na existenci vady.

16.2. Podmínky, lhůty a postup pro odstoupení od smlouvy, včetně případů, kdy spotřebitel právo na odstoupení u digitálního obsahu ztrácí, stanoví článek 13 obchodních podmínek. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je přílohou obchodních podmínek.

16.3. Pro odstoupení od smlouvy je v klientské zóně v sekci „Objednávky“ dostupná samostatná funkce pro odstoupení od smlouvy, popsaná v článku 13 obchodních podmínek. Tato funkce slouží výhradně k odstoupení od smlouvy; reklamace se uplatňuje způsobem podle článku 6 tohoto reklamačního řádu.

16.4. Uplatnění reklamace nemá vliv na běh lhůty pro odstoupení od smlouvy a naopak.

16.5. Považuje-li Provozovatel podání označené jako reklamace podle jeho obsahu za odstoupení od smlouvy nebo naopak, posoudí je podle skutečného obsahu projevu vůle zákazníka a zákazníka o tom vyrozumí.

17. Dozor a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

17.1. Dozor nad dodržováním povinností podle právních předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

17.2. Je-li zákazník spotřebitelem a vznikne-li mezi ním a Provozovatelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

17.3. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je, není-li pro konkrétní spor zákonem stanoven jiný subjekt, Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.coi.cz. Informace o postupu a formulář pro podání návrhu jsou dostupné na adr.coi.cz.

17.4. Spotřebitel s bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie se může v přeshraničním sporu obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, www.evropskyspotrebitel.cz.

17.5. Právo spotřebitele obrátit se na soud tím není dotčeno.

18. Závěrečná ustanovení

18.1. Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

18.2. V otázkách neupravených tímto reklamačním řádem se práva a povinnosti Provozovatele a zákazníka řídí obchodními podmínkami SmartTrader.cz a příslušnými právními předpisy.

18.3. Provozovatel může tento reklamační řád přiměřeně měnit zejména z důvodu změny právních předpisů nebo rozsahu poskytovaných služeb. Na reklamaci uplatněnou před účinností změny se použije znění reklamačního řádu účinné v den jejího uplatnění.

18.4. Aktuální znění reklamačního řádu je dostupné na SmartTrader.cz. Předchozí znění Provozovatel archivuje.

18.5. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 11. 2026.